FLAT Контакт

Решение для построения контактного центра.

Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до развитого Контакт-центра.

Качественное обслуживание заказчиков, как существующих, так и потенциальных – важная задача для любого бизнеса, ведь от степени удовлетворенности клиента зависит очень многое. Наличие инфраструктуры, обеспечивающей решение задач по обработке обращений клиентов – эффективный инструмент в конкурентной борьбе.

Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до развитого Контакт-центра, позволяющего оптимально использовать имеющиеся у компании ресурсы: персонал, каналы связи, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.

FLAT Контакт поддерживает возможности как традиционной, так и IP-телефонии, может быть интегрирован в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее возможности. Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language программный продукт FLAT Контакт способен взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов и др.

Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов и распределение по группам с учетом навыков операторов (skill based routing) обеспечат оптимальное управление потоками обращений. При исходящих вызовах FLAT Контакт поможет автоматизировать обращение компании к клиентам, будь то телемаркетинг, телефонный опрос или актуализация базы данных.

Возможности:

  • Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов.

  • Мультиканальное взаимодействие с обращениями.

  • Интерактивное голосовое меню.

  • Запись вызовов и экранов операторов.

  • Ведение статистики.

  • Встроенный генератор отчетов.

Преимущества:

  • Простое и понятное взаимодействие через удаленный WEB-интерфейс.

  • Встроенный конструктор IVR построенный на собственном скриптовом языке.

  • Унифицированные протоколы взаимодействия с внешними системами (SIP, HTTP, SMTP...)

  • Отказоустойчивость, обеспеченная встроенными средствами резервирования.

  • Легкое масштабирование и администрирование системы за счет модульной архитектуры.

  • Полностью протестирован и готов к работе в виртуальной среде.

Технические характеристики:

  • Подключение к АТС: SIP-trunk, поддержка VOIP шлюзов.

  • Интеграция с внешними системами: TCP, HTTP, SOAP, SMTP, ODBC.

  • Кодеки: G711A/U, G723, G729a/b.

  • Удаленное управление через TCP, Web.