FLAT Контакт

Решение для построения контактного центра.

Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до развитого Контакт-центра.

Качественное обслуживание заказчиков, как существующих, так и потенциальных – важная задача для любого бизнеса, ведь от степени удовлетворенности клиента зависит очень многое. Наличие инфраструктуры, обеспечивающей решение задач по обработке обращений клиентов – эффективный инструмент в конкурентной борьбе.

Программный продукт FLAT Контакт создан для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до развитого Контакт-центра, позволяющего оптимально использовать имеющиеся у компании ресурсы: персонал, каналы связи, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.

FLAT Контакт поддерживает возможности как IP-телефонии, так и традиционной, может быть интегрирован в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее возможности. Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language программный продукт FLAT Контакт способен взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов и др.

Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов, распределение по группам, с учетом навыков операторов (skill based routing), обеспечит оптимальное управление потоками обращений. При исходящих вызовах FLAT Контакт поможет автоматизировать обращение компании клиентам, будь то телемаркетинг, телефонный опрос, или актуализация базы данных.

Возможности:

  • Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов.

  • Мультиканальное взаимодействие с обращениями.

  • Интерактивное голосовое меню.

  • Запись вызовов и экранов операторов.

  • Ведение статистики.

  • Встроенный генератор отчетов.

Преимущества:

  • Простое и понятное взаимодействие через удаленный WEB-интерфейс.

  • Встроенный конструктор IVR построенный на собственном скриптовом языке.

  • Унифицированные протоколы взаимодействия с внешними системами (SIP, HTTP, SMTP...)

  • Отказоустойчивость, обеспеченная встроенными средствами резервирования.

  • Легкое масштабирование и администрирование системы за счет модульной архитектуры.

  • Полностью протестирован и готов к работе в виртуальной среде.

Технические характеристики:

  • Подключение к АТС: SIP-trunk, поддержка VOIP шлюзов.

  • Интеграция с внешними системами: TCP, HTTP, SOAP, SMTP, ODBC.

  • Кодеки: G711A/U, G723, G729a/b.

  • Удаленное управление через TCP, Web.