FLAT Запись

Автоматическая запись телефонных переговоров.

FLAT Запись – система записи телефонных переговоров с опцией «Стенограмма» для распознавания человеческой речи и преобразования аудиофайлов записанных разговоров в текстовый формат для их последующей обработки, работающая с любым оборудованием, поддерживающим протокол SIP.

Удобный пользовательский интерфейс FLAT Запись предоставляет широкий набор возможностей по работе с базой данных записанных разговоров. Интеграция с таким решением как FLAT Тарификация позволяет осуществлять сбор, измерение и анализ основных статистических данных разговоров, выстраивание связей.

Гибкая политика разграничения прав доступа к аудиозаписям позволяет, наряду с удобством структурирования полномочий, исключить возможность прослушивания аудиозаписей сторонними лицами, тем самым обеспечить конфиденциальность.

Специально разработанный интерфейс «Flat personal interface» для просмотра и прослушивания записей с телефонного аппарата обеспечивает максимально быстрый доступ к персональным аудиозаписям без использования компьютера.

В базовом исполнении опция «Стенограмма» поставляется с набором словарей, которые могут пополняться исходя из статистики запросов. Обработка полученных текстовых файлов проста и удобна, позволяет создавать каталоги и формировать отчеты, осуществлять поиск и сортировку текста по ключевому слову или фразе. Полученный текст можно легко экспортировать в любой удобный формат.

Возможности:

  • Постоянная, селективная запись телефонных переговоров и запись по требованию.

  • 3 вида интерфейса: на компьютере, на телефоне и в любом web-браузере.

  • Экспорт телефонных записей.

  • Формирование отчетов о телефонных звонках.

  • Разграничение доступа на просмотр и прослушивание аудиозаписей.

  • Автоматическое и «ручное» архивирование записей (текстов).

  • Объединение нескольких систем аудиозаписи в единый комплекс.

  • Формирование отчетов и каталогизация.

  • Импорт в различные текстовые форматы.

Преимущества:

  • Простота установки и обслуживания.

  • Высокое качество аудиозаписи.

  • Точность распознавания некорректных или преднамеренно искаженных аудиофайлов.

  • Web-интерфейс и интерфейс для прослушивания записей на IP-телефоне (XML-приложение).

  • Единая система из нескольких территориально-распределенных комплексов записи.

  • Возможность работы с оборудованием Unify, CISCO, AVAYA и т.д.

  • Возможность совмещения системы записи телефонных переговоров и IVR на одном сервере.

  • Удаленное управление через TCP, Web.

Технические характеристики:

  • Алгоритмы записи: постоянная запись, селективная запись, активируемая записываемым абонентом, постоянная скрытая аудиозапись.

  • Поддержка кодеков: G711 A/U, G723, G729 a/b.

  • Одноканальная и двухканальная запись (стерео-режим).

  • Стык с АТС: CSTA, TAPI, TSAPI, SIP.