| ФЛАТ КОНТАКТ
Решение включено в реестр российского ПО
Оптимизация ресурсов - сохранение бюджета
Программные решения эффективных коммуникаций
ФЛАТ КОНТАКТ – программный сервис для строительства современного центра обработки вызовов c гибкими настройками для роста и масштабирования. Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря до оперативного взаимодействия с внешними обращениями.
Система создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого контакт-центра, позволяющего оптимально использовать ресурсы компании: персонал, каналы связи, инфраструктуру и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений.
Омниканальность ФЛАТ Контакт позволяет повысить эффективность работы контакт-центра. Платформа поддерживает мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK.
Интеграционные возможности
Система ФЛАТ Контакт может быть интегрирована в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее функционал.
Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language способна взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов, различными мессенджерами, социальными сетями и др.
Интерфейс оператора системы представляет собой WEB-страницу, доступную с любого рабочего места (ПК) пользователя. С его помощью возможно управлять несколькими серверами ФЛАТ Контакт, включая системы Флат Запись и ФЛАТ Тарификатор
Возможности
Маршрутизация с учетом навыков операторов (skill basecd routing)
Email, sms и факсимильные обращения
Обращения из мессенджеров, социальных сетей, чатов
Возможность оценки качества работы оператора
(call back)
компаний
статус оператора, статистика, очередь звонков, запросы на call back, информация по операторам в группе, окно чатов, браузер для открытия ссылок, интерфейс карточки клиента
Поднятие карточки клиента
Отображение истории взаимодействия
Создание катрочки для нового клиента
Сохранение записи обращений и разговор в карточке клиента, просмотр обращений в чатах
Маршрутизация на другого сотрудника/оператора с передачей данных о клиенте и истории взаимодейстривя с ним
Гибко - настраиваемый конструктор отчетов
Детальная статистика вызовов
Возможность выборочного конструирования отчетов по заданным параметрам
Выгрузка отчетов в xls, rtf
Преимущества ФЛАТ КОНТАКТ
Стоимость программного обеспечения ФЛАТ Контакт рассчитывается индивидуально и зависит от коммуникационных потребностей бизнеса, количества и структуры распределения операторов, а также функциональных возможностей контактного центра, интегрированных сервисов и включения в проект других программных
продуктов ООО «Флат».
Сделать запрос на расчет стоимости лицензии ПО под Ваш проект можно по электронной почте: info@flat-soft.ru
После обработки запроса, наши сотрудники свяжутся с Вами для консультации и предоставления расчёта в соответствии с техническими характеристиками вашего проекта
Технические характеристики
Технические требования к платформе
Параметр | Значение |
ОС | Linux x64 (Debian 11), RHEL, РЕД ОС, AstraLinux) |
vCPU | 1 vCPU база + 1 vCPU (min 2,1 ГГц) на каждые 50 одновременных портов |
Оперативная память | 8 Гб |
Дисковое пространство | 80 Гб |
ФЛАТ Контакт включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России.
