FLAT Контакт

Решение для построения контактного центра.

Контакт-центр это просто

Система FLAT Контакт создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого Контакт-центра, позволяющего оптимально использовать имеющиеся у компании ресурсы: персонал, каналы связи, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений. Омниканальность программного решения позволяет повысить эффективность работы Контакт-центра. Платформа поддерживает мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK.

Система FLAT Контакт поддерживает возможности как IP-телефонии, так и традиционной, может быть интегрирована в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее возможности. Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language способна взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов, различными мессенджерами, социальными сетями и др.

Интерфейс оператора Системы FLAT Контакт представляет собой WEB-страницу, доступную с любого рабочего места (ПК) пользователя. С его помощью возможно управлять несколькими серверами FLAT Контакт, включая системы FLAT Запись и FLAT Аналитика.

FLAT Контакт включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России.


Оставить заявку на консультацию

Возможности:

  • Омниканальная платформа

  • Обработка обращений

  • Гибкая обработка входящих обращений за счет интеллектуальных алгоритмов распределения вызовов

  • Работа с обратным вызовом (call back)

  • Настройка работы с VIP клиентами

  • Графический конструктор IVR для настройки сценариев обработки входящих вызовов

  • Интерфейс оператора содержит все необходимые элементы для качественной работы операторов: статус оператора, статистика, очередь звонков, запросы на call back, информация по операторам в группе, окно чатов, браузер для открытия ссылок, интерфейс карточки клиента

  • Интеграции с CRM системами и работа с карточкой клиента и историей его обращений (прослушивание записей разговоров, просмотр обращений в чат)

  • Запись разговоров, экранов операторов и видеозвонков

  • Просмотр очередей вызовов и обращений в реальном времени

  • Управление операторами и группами операторов в реальном времени

  • Гибко - настраиваемый конструктор отчетов

  • Выгрузка отчетов в xls, rtf

  • Исходящие компании

  • Функция оценки операторов

Преимущества:

  • Повышение производительности и качества труда операторов за счет интеллектуальных алгоритмов распределения вызовов и использования системы оценок

  • Минимизация количества потерянных обращений

  • Использование функции омниканальность, позволяющей привлечь аудиторию мессенджеров

  • Экономия затрат на ФОТ при построении распределённого контакт – центра и привлечения удаленных и домашних операторов, за счет работы через web - Интерфейс

  • Экономия затрат на серверные мощности за счет использования виртуализации

Технические характеристики:

  • Подключение к IP-АТС: SIP-trunk

  • Подключение к аналоговым и цифровым АТС через шлюз

  • Интеграция с внешними системами: TCP, HTTP, SOAP, SMTP, ODBC

  • Кодеки: G711A/U, G722, G729a/b; opus

  • Удаленное управление через Web

  • Поддержка работы в виртуальных средах

  • Установка на любой сервер клиента, отвечающий системным требованиям продукта

  • ОС - Microsoft Windows Server 2012

  • vCPU - 1 vCPU (min 2,1 GHz) на каждые 50 одновременных портов

  • Оперативная память - 8 GB

  • Дисковое пространство - 40 GB