Система FLAT Контакт создана для решения задач, связанных с автоматической обработкой телефонных вызовов: от простейшего автосекретаря с голосовым меню IVR до развитого Контакт-центра, позволяющего оптимально использовать имеющиеся у компании ресурсы: персонал, каналы связи, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентских обращений. Омниканальность программного решения позволяет повысить эффективность работы Контакт-центра. Платформа поддерживает мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK.
Система FLAT Контакт поддерживает возможности как IP-телефонии, так и традиционной, может быть интегрирована в любую существующую систему телекоммуникаций и существенно расширить ее возможности. Благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language способна взаимодействовать с базами данных, системами электронной почты, службами каталогов, различными мессенджерами, социальными сетями и др.
Интерфейс оператора Системы FLAT Контакт представляет собой WEB-страницу, доступную с любого рабочего места (ПК) пользователя. С его помощью возможно управлять несколькими серверами FLAT Контакт, включая системы FLAT Запись и FLAT Аналитика.
FLAT Контакт включен в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России.
Оставить заявку на консультацию
Возможности:
Омниканальная платформа
Обработка обращений
Гибкая обработка входящих обращений за счет интеллектуальных алгоритмов распределения вызовов
Работа с обратным вызовом (call back)
Настройка работы с VIP клиентами
Графический конструктор IVR для настройки сценариев обработки входящих вызовов
Интерфейс оператора содержит все необходимые элементы для качественной работы операторов: статус оператора, статистика, очередь звонков, запросы на call back, информация по операторам в группе, окно чатов, браузер для открытия ссылок, интерфейс карточки клиента
Интеграции с CRM системами и работа с карточкой клиента и историей его обращений (прослушивание записей разговоров, просмотр обращений в чат)
Запись разговоров, экранов операторов и видеозвонков
Просмотр очередей вызовов и обращений в реальном времени
Управление операторами и группами операторов в реальном времени
Гибко - настраиваемый конструктор отчетов
Выгрузка отчетов в xls, rtf
Исходящие компании
Функция оценки операторов
Преимущества:
Повышение производительности и качества труда операторов за счет интеллектуальных алгоритмов распределения вызовов и использования системы оценок
Минимизация количества потерянных обращений
Использование функции омниканальность, позволяющей привлечь аудиторию мессенджеров
Экономия затрат на ФОТ при построении распределённого контакт – центра и привлечения удаленных и домашних операторов, за счет работы через web - Интерфейс
Экономия затрат на серверные мощности за счет использования виртуализации
Технические характеристики:
Подключение к IP-АТС: SIP-trunk
Подключение к аналоговым и цифровым АТС через шлюз
Интеграция с внешними системами: TCP, HTTP, SOAP, SMTP, ODBC
Кодеки: G711A/U, G722, G729a/b; opus
Удаленное управление через Web
Поддержка работы в виртуальных средах
Установка на любой сервер клиента, отвечающий системным требованиям продукта
ОС - Microsoft Windows Server 2012
vCPU - 1 vCPU (min 2,1 GHz) на каждые 50 одновременных портов
Оперативная память - 8 GB
Дисковое пространство - 40 GB