FLAT Запись

Автоматическая запись телефонных переговоров.

Система «FLAT Запись» успешно прошло тестирование на совместимость с Avaya v8.1.

Решение FLAT Запись дает возможность записывать аудио и видеозвонки в высоком качестве.
Одним из преимуществ программного решения FLAT Запись является возможность интеграции с разными типами АТС ( аналоговые, цифровые, IP) и другими системами записи и распознавания речи, что позволяет сэкономить на покупке нового оборудования
FLAT Запись  может обеспечивать запись в нескольких режимах:
Централизованная запись – запись всех подключенных абонентов
Селективная запись – выборочная запись абонентов.
FLAT Запись поддерживает режим гео - распределенной записи, т. е. запись абонентов на нескольких территориально удаленных АТС.
Гибкая политика разграничения прав доступа к записям позволяет, , исключить возможность прослушивания сторонними лицами, тем самым обеспечить конфиденциальность.
FLAT Запись обеспечивает быструю и качественную обработку архива данных с возможностью поиска по нескольким параметрам и прослушивания через Web-интерфейс. А так-же выгрузку в файл и отправку ссылки на запись разговора  другому лицу для прослушивания без захода в систему.
Внедрение программного решения FLAT Запись позволяет:
•      производить оценку эффективности работы персонала
•      повысить клиентоориентированность персонала
•      проводить обучение новых сотрудников на основе записанного материала
•      производить контроль поручений
•      разобрать спорные ситуаций
•      обеспечить доказательную базу при спорных ситуациях

    Схемы подключения продукта FLAT Запись к IP УПАТС

Подключение FLAT Запись через зеркалирование трафика на коммутаторе 
Запись-1.png 
  
Подключение FLAT Запись к IP - УПАТС через Session Border Controller

Запись-2.png




















Запись-3.png


Схема подключения FLAT Запись к IP -  УПАТС по протоколу SIP REC

Данный метод подразумевает передачу со стороны АТС/шлюза на систему записи мета-данных непосредственно  в протоколе SIP и медиа-данных через RTP. Данный алгоритм записи реализован с SBC AudioCodes и Oracle (AcmePacket), а также со шлюзами Cisco.



Схемы подключения к УПАТС UNIFY, Avaya

FLAT Запись к УПАТС Unify OpenScape 4000 в режиме селективной записи
Запись-4.png
FLAT Запись к УПАТС Unify OpenScape Voise с прямым подключением IP-абонентов к серверу записи
Запись-5.png

Схема подключения FLAT Запись для аналоговых и цифровых абонентов на примере УПАТС Unify HiPath 4000

Запись-6.png

  • Система записи телефонных переговоров инсталлируется на гипервизоры в отказоустойчивом варианте;
  • Отказоустойчивость достигается за счет синхронизации между серверами кластера FLAT Запись и взаимодействия с системой отказоустойчивости АТС Unify HiPath4000 в виде дублирования ключевых элементов;
  • Оба сервера (резервный и основной) подключены к АТС Unify HiPath 4000 через СПД заказчика. Между системой записи и АТС устанавливаются соединения по протоколам SIP/RTP (сигнализация/голосовой траффик) и CSTA (управление сессиями записи);
  • Запись осуществляется за счет преобразования голосовых данных от аналоговых и цифровых ТА на уровне АТС и передаче их системе FLAT Запись;
  • Взаимодействие администратора и системы FLAT Запись осуществляется через WEB – интерфейс.


Схема подключения FLAT Запись к УПАТС Avaya AURA

Запись-7.png

Система «FLAT Запись» взаимодействует с системой «Avaya Aura Communication Manager» с помощью компонента «Avaya Aura Application Enablement Services». Для подключения к серверу «Avaya Aura Application Enablement Services» используется протокол «DMCC».

Мы готовы адаптировать наше ПО для решения любых нестандартных задач Заказчика!

Контракт на сервисное обслуживание включает в себя:
•      регулярную установку обновлений;
•      техническую поддержку по телефону и электронной почте;
•      консультацию высококвалифицированных инженеров;
•      различные уровни SLA.
 


Программное решение «Флат Запись» включено в Реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ. Решение уполномоченного органа: Приказ Минкомсвязи России от 18.09.2018 № 475, реестровый № 3996.

Система «FLAT Запись» успешно прошло тестирование на совместимость с Avaya v8.1.

Результаты тестов можно получить от менеджеров компании.

Avaya DevCon_techPart_cmyk-1024x384.jpg

   Оставить заявку на консультацию



Возможности:

  • оцифровка переговоров с рабочих мест сотрудников

  • поддержка централизованной и распределенной архитектуры

  • запись видеовызовов

  • запись экранных форм

  • разграничение прав доступа к записям

  • интеграция с системами распознавания речи MRCP, HTTP REST

  • автопоиск по ключевым фразам

  • автоматическая категоризация записей по заданным словам

  • авто уведомления при определении заданных триггерных фраз

  • поддержка виртуализации, включая механизмы резервирования и отказоустойчивости

  • поддержка оповещения администратора по электронной почте о событиях на сервере

  • поддержка Syslog сервера (отправка логов на внешний сервер)

  • ядро записи может быть запущено под OS Linux (rhel, debian)

  • система поддерживает возможность масштабирования до 250 000 портов одновременной записи (кластере IP-съёмников)

Преимущества:

  • высокое качество аудиозаписи

  • централизованная архитектура

  • единая система из нескольких территориально - распределенных комплексов

  • совмещение системы записи телефонных переговоров и IVR на одном сервере

  • простота установки и обслуживания

Технические характеристики:

  • алгоритмы записи: постоянная запись, селективная запись, активируемая записываемым абонентом, постоянная скрытая аудиозапись.

  • одноканальная и двухканальная запись (стерео-режим)

  • максимальное количество одновременно записываемых разговоров на каждый сервер записи: 400

  • поддержка кодеков: G711 A/U, G722, G723, G729 a/b, Opus

  • протокол для съема аудиоданных по IP: SIP 2.0

  • запись цифровых потоков по E1

  • запись данных аналоговых АТС с помощью плат записи

  • дисковое пространство на 1 час записи: 28,8 Мб

  • стык с АТС: CSTA, TAPI, TSAPI, SIP