ФЛАТ Запись
Автоматическая запись телефонных переговоров.
Решение включено в реестр российского ПО
Система «ФЛАТ Запись» успешно прошла тестирование на совместимость с Avaya v8.1.
Одним из преимуществ программного решения ФЛАТ Запись является возможность интеграции с разными типами АТС ( аналоговые, цифровые, IP) и другими системами записи и распознавания речи, что позволяет сэкономить на покупке нового оборудования
ФЛАТ Запись может обеспечивать запись в нескольких режимах:
Централизованная запись – запись всех подключенных абонентов
Селективная запись – выборочная запись абонентов.
ФЛАТ Запись поддерживает режим гео - распределенной записи, т. е. запись абонентов на нескольких территориально удаленных АТС.
Гибкая политика разграничения прав доступа к записям позволяет, исключить возможность прослушивания сторонними лицами, тем самым обеспечить конфиденциальность.
ФЛАТ Запись обеспечивает быструю и качественную обработку архива данных с возможностью поиска по нескольким параметрам и прослушивания через Web-интерфейс. А так-же выгрузку в файл и отправку ссылки на запись разговора другому лицу для прослушивания без захода в систему.
Внедрение программного решения ФЛАТ Запись позволяет:
• производить оценку эффективности работы персонала
• повысить клиентоориентированность персонала
• проводить обучение новых сотрудников на основе записанного материала
• производить контроль поручений
• разобрать спорные ситуаций
• обеспечить доказательную базу при спорных ситуациях
Схемы подключения продукта ФЛАТ Запись к IP УПАТС
Схема подключения ФЛАТ Запись к IP - УПАТС по протоколу SIP REC
Данный метод подразумевает передачу со стороны АТС/шлюза на систему записи мета-данных непосредственно в протоколе SIP и медиа-данных через RTP. Данный алгоритм записи реализован с SBC AudioCodes и Oracle (AcmePacket), а также со шлюзами Cisco.
Схемы подключения к УПАТС UNIFY, Avaya
Схема подключения ФЛАТ Запись для аналоговых и цифровых абонентов на примере УПАТС Unify HiPath 4000
- Система записи телефонных переговоров инсталлируется на гипервизоры в отказоустойчивом варианте;
- Отказоустойчивость достигается за счет синхронизации между серверами кластера ФЛАТ Запись и взаимодействия с системой отказоустойчивости АТС Unify HiPath4000 в виде дублирования ключевых элементов;
- Оба сервера (резервный и основной) подключены к АТС Unify HiPath 4000 через СПД заказчика. Между системой записи и АТС устанавливаются соединения по протоколам SIP/RTP (сигнализация/голосовой траффик) и CSTA (управление сессиями записи);
- Запись осуществляется за счет преобразования голосовых данных от аналоговых и цифровых ТА на уровне АТС и передаче их системе ФЛАТ Запись;
- Взаимодействие администратора и системы ФЛАТ Запись осуществляется через WEB – интерфейс.
Схема подключения ФЛАТ Запись к УПАТС Avaya AURA
Система ФЛАТ Запись взаимодействует с системой Avaya Aura Communication Manager с помощью компонента Avaya Aura Application Enablement Services. Для подключения к серверу Avaya Aura Application Enablement Services используется протокол DMCC.
Мы готовы адаптировать наше ПО для решения любых нестандартных задач Заказчика!
• регулярную установку обновлений;
• техническую поддержку по телефону и электронной почте;
• консультацию высококвалифицированных инженеров;
• различные уровни SLA.
Программное решение «ФЛАТ Запись» включено в Реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ. Решение уполномоченного органа: Приказ Минкомсвязи России от 18.09.2018 № 475, реестровый № 3996.
Система «ФЛАТ Запись» успешно прошло тестирование на совместимость с Avaya v8.1.
Результаты тестов можно получить от менеджеров компании.
Оставить заявку на консультацию
Возможности:
оцифровка переговоров с рабочих мест сотрудников
поддержка централизованной и распределенной архитектуры
запись видеовызовов
запись экранных форм
разграничение прав доступа к записям
интеграция с системами распознавания речи MRCP, HTTP REST
автопоиск по ключевым фразам
автоматическая категоризация записей по заданным словам
авто уведомления при определении заданных триггерных фраз
поддержка виртуализации, включая механизмы резервирования и отказоустойчивости
поддержка оповещения администратора по электронной почте о событиях на сервере
поддержка Syslog сервера (отправка логов на внешний сервер)
ядро записи может быть запущено под OS Linux (rhel, debian)
система поддерживает возможность масштабирования до 250 000 портов одновременной записи (кластере IP-съёмников)
Преимущества:
высокое качество аудиозаписи
централизованная архитектура
единая система из нескольких территориально - распределенных комплексов
совмещение системы записи телефонных переговоров и IVR на одном сервере
простота установки и обслуживания
Технические характеристики:
алгоритмы записи: постоянная запись, селективная запись, активируемая записываемым абонентом, постоянная скрытая аудиозапись.
одноканальная и двухканальная запись (стерео-режим)
максимальное количество одновременно записываемых разговоров на каждый сервер записи: 400
поддержка кодеков: G711 A/U, G722, G723, G729 a/b, Opus
протокол для съема аудиоданных по IP: SIP 2.0
запись цифровых потоков по E1
запись данных аналоговых АТС с помощью плат записи
дисковое пространство на 1 час записи: 28,8 Мб
стык с АТС: CSTA, TAPI, TSAPI, SIP