Кейс создания импортозамещенной системы унифицированных коммуникаций (UC) для Газпромбанка на базе отечественных решений ФЛАТ, IVA Technologies и ITROO. Главным вызовом проекта стала необходимость провести миграцию в сжатые сроки и отсутствие на рынке «коробочного» отечественного аналога, способного заменить Cisco. Эксперты банка и Группы Rubytech создали комплексное решение, объединив доверенные локальные продукты в единую безопасную платформу. Совместная работа позволила перевести более 25 000 пользователей на российскую систему без остановки сервисов, а также обеспечила гибкую архитектуру, готовую к дальнейшему развитию и замене компонентов без перепроектирования.

Цели и задачи проекта

В мае 2022 года перед Газпромбанком, одним из лидеров финансового сектора РФ, встала стратегическая задача: переход на российские и Open-Source-решения. Одним из направлений работы в рамках импортозамещения стала полная замена существующей инфраструктуры унифицированных коммуникаций (UC‑решение) на базе Cisco на отечественную платформу.

Основная цель: обеспечить технологическую независимость корпоративных коммуникаций без остановки бизнес-процессов и потери качества связи для 25 000 сотрудников.

Для банка унифицированные коммуникации имеют критическое значение: они объединяют все каналы взаимодействия — от телефонии и видеоконференций до мессенджеров и электронной почты — в единую платформу, обеспечивая бесперебойную связь между сотрудниками, филиалами и клиентами. Это напрямую влияет на скорость принятия решений, качество обслуживания, оперативность реагирования на запросы и инциденты (включая вопросы безопасности), а также позволяет снизить операционные издержки и минимизировать риски, связанные с разрозненностью данных и инструментов. В условиях высокой конкуренции и строгих регуляторных требований единая коммуникационная среда становится не просто удобством, а обязательным элементом устойчивой и эффективной банковской инфраструктуры.

Для реализации этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Создать комплексное UC-решение путем интеграции отечественных компонентов, чтобы обеспечить требования регуляторов.
2. Обеспечить бесшовную миграцию с инфраструктуры Cisco на новую платформу, чтобы избежать рисков, связанных с простоями и потерей данных.
3. Обеспечить поддержку всего парка телефонных аппаратов и ВКС-терминалов Cisco (свыше 25 тыс. устройств), чтобы сохранить инвестиции в существующее оборудование и снизить одномоментные затраты на миграцию.
4. Развернуть решение внутри централизованной инфраструктуры банка с соблюдением самых строгих требований информационной безопасности.

Особенности проекта

• Жесткие регуляторные сроки. Перевод сложной ИТ-инфраструктуры Банка необходимо было выполнить в рекордно короткие сроки, установленные требованиями нормативно-правовых актов — до конца 2025 года.
• Отсутствие готового аналога. Рыночный анализ показал, что единого отечественного решения, способного заменить ведущие зарубежные UC-платформы, не существует. Требовалась глубокая интеграция нескольких независимых продуктов.
• Высокие требования к безопасности и преемственности. Банку было необходимо обеспечить полную совместимость с существующей инфраструктурой, включая средства защиты информации (СЗИ) и унаследованное телекоммуникационное оборудование (свыше 25 тысяч устройств).
• Сохранение и перенос данных. Миграция должна была обеспечивать бесшовный переход со старой системы на новую без изменения учетных данных пользователей и привычных сценариев работы сотрудников.
• Техническое ограничение. Принципиальным условием было развертывание всех компонентов новой UC-системы внутри централизованной ИТ-инфраструктуры банка, что потребовало особых подходов к архитектуре решения.

Критерии выбора решения

Решение должно было отвечать всем поставленным задачам, поэтому ключевыми критериями выбора стали:

• Способность продуктов обеспечить функционал UC: телефонию, видеоконференцсвязь и бесшовную интеграцию между ними.

• Совместимость с другими решениями для создания единой системы и возможность адаптации под уникальные бизнес-процессы банка.

• Соответствие требованиям ИБ. Статус доверенного ПО и вхождение в реестры Минцифры и Минпромторга.

• Совместимость с существующим оборудованием. Способность обеспечить полнофункциональную поддержку парка абонентских устройств Cisco, что позволило избежать затрат на их одномоментную замену.

Проработка выбора решения для UC проводилась в рамках общей задачи импортозамещения. Для этого эксперты ГПБ и Группы Rubytech провели масштабную работу: изучили 256 продуктов из 60 классов и выбрали оптимальные ИТ‑решения. Результатом этой совместной работы стало создание Референсной модели импортонезависимого ИТ‑ландшафта. Инновационная модель содержит обширные данные результатов поиска, отбора и оценки продуктов, доступных для использования на территории России. На ее основе для всех сегментов и классов корпоративного ИТ‑ландшафта Банка были определены приоритетные направления реализации проекта и подобраны соответствующие продукты и технологии.

Решение: комплексный подход к построению импортонезависимой UC-платформы

Эксперты Группы Rubytech еще до старта основных работ провели полномасштабное тестирование в собственной лаборатории Скала^р, чтобы исключить риски на этапе промышленного внедрения. Во второй половине 2022 года на реальном стенде, были проверены отдельные компоненты будущей системы и сценарии их совместной работы в едином комплексе, а также совместимость с телекоммуникационным оборудованием отечественных производителей. Такой подход позволил подтвердить заявленные характеристики, заранее отработать архитектурные решения и гарантировать бесшовную интеграцию всех модулей.

Проект реализовывали в три этапа.

Этап 1. Развертывание компонентной системы (2023 г.)

По результатам тестовых испытаний архитектурному совету Газпромбанка были предоставлены short-листы ПО и оборудования. В качестве технического ядра решения были выбраны отечественные продукты ФЛАТ, IVA Technologies и ITROO. После этого команда Группы Rubytech провела пусконаладочные работы и развертывание системы на стартовом пакете лицензий (примерно 2500 абонентов телефонии, 200 пользователей ВКС). В течение года новое решение прошло совместное тестирование с департаментом информационной безопасности банка: сотрудники СБ давали указания по этапам занесения продуктов в Банк, а также обратную связь по адаптации нового решения для соответствия требованиям ИБ Газпромбанка.

Результатом этапа стал официальный допуск решения к безопасной эксплуатации внутри периметра заказчика, что гарантировало соблюдение всех нормативных требований с самого начала проекта.

Этап 2. Адаптация компонентов решения и пилотная миграция (2024 г.)

В ходе проектной проработки возникла необходимость в интеграционной шине, которая связывала бы все составляющие воедино и обеспечила гибкость и взаимозаменяемость системы. По итогам анализа рынка еще в 2023 году было выбрано решение — Communications Broker компании ITROO.

Это архитектурное решение позволило закрыть такие задачи Банка, как:

• Реализовать сложные сценарии совместной работы, например, автоматический сбор видеоконференций «на-лету» (ad-hoc) с участием видеотерминалов и IP-телефонов Cisco. Абонентские устройства, зарегистрированные на ФЛАТ SoftSwitch, при добавлении в конференцию, используют ресурсы IVA MCU для организации полнофункциональной видеоконференции для всех ее участников.
• Провести бесшовную пилотную миграцию. До 10% пользователей Банка были переведены на решение ФЛАТ. Переход со старой системы на новую осуществлялся без изменения учетных данных пользователей. Сотрудники продолжали работать в привычном режиме, не замечая замены инфраструктуры.
• Реализовать безопасное подключение внешних и удаленных сотрудников. Совместно с экспертами банка и компанией IVA Technologies впервые в отрасли был внедрен полностью безопасный способ подключения внешних пользователей через пограничный контроллер сессии IVA SBC. Все сервисы остались в периметре банка, а внешние подключения проходили через защищенный шлюз.

3. Массовая интеграция пользователей на новую импортонезависимую систему UC (2025 г.)

Третий этап стал масштабированием успешного пилота. Опираясь на отработанный план миграции и детально проработанные сценарии, оставшиеся более 20 000 пользователей были переведены на новую импортонезависимую платформу.

Обучение сотрудников и техническая поддержка

Для обеспечения бесперебойной работы с новой системой и снижения нагрузки на ИТ-службу заказчика в рамках проекта был реализован комплексный подход к обучению и технической поддержке. Пользователям предоставили пакет видеокурсов и полный комплект документации, что позволило сотрудникам банка быстро адаптироваться к работе в новой среде без отрыва от основных задач. Для технического персонала были проведены адаптированные курсы по администрированию и поддержке установленных систем.

Техническая поддержка представляет двухуровневую модель: на первом уровне специалисты Группы Rubytech осуществляют гарантийное и сервисное обслуживание, оперативно решая типовые вопросы; на втором уровне к решению углубленных задач и расширению функционала подключаются производители — ФЛАТ, IVA и ITROO. Такая организация обеспечила сочетание единого окна ответственности с доступом к профильной экспертизе вендоров, минимизируя простои и гарантируя стабильность работы критически важной коммуникационной инфраструктуры.

Результаты

Проект по созданию импортозамещенной системы унифицированных коммуникаций стал примером успешного решения сложнейшей задачи перехода к к технологической независимости, требующей безопасной интеграции и непрерывности процессов.

В результате проделанной работы более 25 000 сотрудников Газпромбанка были переведены на новую платформу. Заказчику поставлено свыше 25 000 лицензий ФЛАТ и ITROO, а также более 2 500 лицензий IVA MCU. Доля российского ПО в проекте составила 100%, что позволило в полной мере достичь цели по обеспечению технологической независимости и создать комплексное решение, закрывающее критически значимые потребности крупного бизнеса в области унифицированных коммуникаций.

Важным фактором успеха стала инновационная методология, разработанная совместными усилиями команд Газпромбанка и Группы Rubytech, - Референсная модель, которая предназначена для решения задач импортонезависимости в сфере ИТ. Ее применение позволило сократить сроки выбора и оценки решений за счет использования готовых апробированных подходов, а не проведения всего цикла работ с нуля.

Еще одним значимым архитектурным преимуществом стало использование интеграционной шины Communications Broker, которая создала задел на будущее. Благодаря этому решение приобрело гибкость и допускает взаимозаменяемость компонентов. При необходимости замещения одного из продуктов или добавления нового не потребуется перепроектировать всю систему, что существенно снижает будущие затраты на ее развитие.

Важнейшим результатом стал бесшовный характер миграции, которая прошла незаметно для пользователей. Сотрудники банка продолжали работать в привычном режиме, не испытывая простоев и не меняя своих рабочих процессов. Достижение этого стало возможным благодаря тесной совместной работе с Департаментом инфраструктуры информационных технологий банка на всех этапах проекта — от выбора решений и архитектурного проектирования до промышленного внедрения, что позволило оперативно учитывать специфику внутренней инфраструктуры и требования информационной безопасности. Это подтвердило зрелость экспертизы Группы Rubytech в управлении сложными проектами в сжатые сроки и способность обеспечивать непрерывность критически важных бизнес-процессов даже при масштабной трансформации ИТ-инфраструктуры.

Разработанное решение способно закрыть критически значимые потребности в области унифицированных коммуникаций для всех крупных организаций. Учитывая востребованность данного класса решений на российском рынке ИТ-инфраструктуры, оно может быть рекомендовано к внедрению широкому кругу российских заказчиков.